服务前：沟通与勘测
您首次联系百虹时，客服会先了解您的庭院基本情况：大致面积、主要植物类型、近期养护需求以及是否有特殊要求（如宠物安全、贵重植物等）。这些信息帮助百虹初步判断服务规模，并为后续现场勘测做好准备。同时，您也可以提前整理庭院中的障碍物或贵重物品，方便勘测人员顺利开展工作。
现场勘测是服务前的重要环节。百虹会安排专业团队上门，实际测量庭院面积，检查草坪、绿篱、花坛、树木等区域的状态，记录病虫害、杂草密度、土壤干湿情况等细节。勘测后，团队会与您当面沟通服务周期、费用构成以及需要您配合的事项，并确认首次服务时间。整个勘测过程通常需要30至60分钟，具体取决于庭院面积和植物复杂程度。
服务中：现场作业流程
服务当天，百虹团队会按照约定的时间到达，并提前准备好所需工具和材料，包括修剪机、绿篱剪、肥料、除草剂、垃圾袋等。到达后，团队会再次与您确认作业区域和注意事项，随后开始按计划执行：先修剪草坪和绿篱，再处理杂草和落叶，接着施肥、浇水，最后对树木进行整形修剪。整个作业过程注重安全，工具摆放有序，作业后及时清理现场。
对于较大的庭院或复杂区域，团队会分区域作业，确保每个角落都得到细致处理。作业中，团队会随时关注植物状态，遇到异常情况（如病虫害严重或植物枯萎）会及时与您沟通，并给出临时处理建议。同时，团队会记录作业内容、使用材料以及植物状况，为后续服务积累数据。您无需全程在场，但建议在关键节点（如修剪完成时）查看效果。
服务后：验收与反馈
服务完成后，百虹团队会邀请您进行现场验收。验收内容包括：草坪修剪高度是否均匀、绿篱线条是否整齐、杂草是否清理干净、落叶是否打包、树木整形是否美观等。同时，团队会展示作业记录和使用的材料清单，让您清楚了解每一项服务的具体内容。如果您对某个区域不满意，团队会立即进行调整，直到您满意为止。
验收确认后，团队会填写服务验收单，记录服务时间、作业内容、使用材料、客户反馈等信息，并由双方签字确认。这份记录既是本次服务的凭证，也为后续服务提供参考。同时，团队会向您说明本次服务的重点和后续养护建议，比如浇水频率、施肥时间、病虫害预防措施等。如果您有长期养护计划，团队也会根据本次服务情况给出方案建议。
后续跟进：售后与长期合作
服务不是一次性的。百虹会在服务后1至2周内进行回访，了解植物恢复情况、客户满意度以及是否有新的养护需求。回访方式包括电话或微信，时间简短，不影响您的日常安排。对于有长期养护合同的客户，百虹会建立服务档案，记录每次服务内容、植物变化和客户偏好，并提前提醒下次服务时间。如果遇到植物病虫害或极端天气，百虹也会主动提供应急处理建议。
如何确保服务顺利？
为了让服务更加顺利，您可以在预约时尽量提供详细的庭院信息，包括面积、植物种类、特殊需求等。服务前请确保庭院内宠物安全、贵重物品妥善保管。服务过程中如有任何疑问，可随时与现场团队沟通。验收时请仔细检查每个区域，如有不满意之处当场提出。长期合作的客户，建议定期与百虹更新植物变化情况，以便调整养护方案。